Disponibilidad de respuestas
La base de conocimiento puede ayudar a resolver dudas recurrentes sobre horarios, condiciones y servicios.
ATENCIÓN AL CLIENTE / INTELIGENCIA ARTIFICIALAtención al cliente con IA.
Atención al cliente con IA.
Más rápida y mejor organizada.
La atención al cliente con inteligencia artificial ayuda a responder dudas habituales y conservar el contexto. Tu equipo interviene cuando un caso requiere criterio humano o autorización.
✓ Respuestas con contexto✓ Derivación humana✓ Métricas para mejorar
chatbotproia / workspace● asistente activo
MensajesRecientes
M
Mariana · WhatsApp¿Tienen disponibilidad?
R
Roberto · InstagramQuiero conocer los planes
A
Ana · WhatsApp¿Cómo puedo agendar?
Mariana · WhatsAppAtención automatizada · ejemplo
IA activaHola, ¿tienen disponibilidad para el viernes?
¡Hola! Con gusto te ayudo. ¿Para cuántas personas sería?
Para 50 personas.
Perfecto. Ya tengo el dato y podemos revisar la opción adecuada.
Responder a Mariana... ↗
VISTA ILUSTRATIVA · NO ES UNA CAPTURA DE LA PLATAFORMA
OPERACIÓN / 01La IA no sustituye la calidad.
// 01 // 02 // 03
La IA no sustituye la calidad.
Ayuda a sostenerla.
Una solución útil combina respuestas claras, reglas actualizadas y un procedimiento de supervisión.
Escalamiento de casos complejos
Reclamaciones, excepciones y solicitudes sensibles deben poder llegar a la persona responsable.
Una bandeja de trabajo
Conserva el contexto y los siguientes pasos para reducir preguntas repetidas al cliente.
DIFERENCIADORES / CHATGPT + SUPERASISTENTE
No solo responde mensajes.
No solo responde mensajes.
También puedes dirigir la IA desde ChatGPT.
Con una conexión MCP autorizada, ChatGPT puede ayudarte a consultar conversaciones, actualizar instrucciones del bot y administrar funciones compatibles. El Súper Asistente incorpora al equipo cuando falta una respuesta y permite aprovechar conocimientos aprobados.
01 / CONFIGURACIÓN DESDE CHATGPT
Configura tu chatbot conversando con ChatGPT.
Solicita cambios en las instrucciones de atención, revisa conversaciones y consulta los aprendizajes del negocio sin tener que reescribir todo el flujo manualmente. Las operaciones disponibles dependen de las herramientas MCP conectadas y tus permisos.
✓ Editar instrucciones✓ Revisar conversaciones✓ Consultar aprendizajes✓ Funciones compatibles
CHATGPT / CONECTOR MCP● conectado
Tu instrucción en ChatGPT«Agrega al chatbot una regla para pedir la fecha antes de cotizar».
ChatbotProIA · herramienta MCPInstrucción incorporada al flujo autorizado.
EJEMPLO ILUSTRATIVO · REQUIERE CONEXIÓN Y PERMISOS
02 / SUPERASISTENTE
La IA consulta a tu equipo y aprovecha lo aprendido.
Si el bot no sabe responder, puede escalar la duda. Tu equipo aporta el dato correcto y el asistente continúa la conversación. Las reglas confirmadas pueden guardarse en su base de conocimiento para casos futuros.
✓ Consulta al equipo✓ Respuestas autorizadas✓ Reglas reutilizables✓ Menos dudas repetidas
SUPERASISTENTE / RESOLUCIÓN● equipo + IA
Cliente¿Se puede realizar la entrega antes de las 9?
AsistenteConsultando el horario con una persona del equipo.
Equipo«Sí, en este caso podemos coordinar desde las 8:30».
AsistentePodemos coordinar la entrega desde las 8:30, sujeto a confirmación.
FLUJO ILUSTRATIVO · CONDICIONES Y APRENDIZAJES DEPENDEN DE CONFIGURACIÓN
Importante: La conexión con ChatGPT utiliza MCP y permisos autorizados. No todos los ajustes de la plataforma se controlan desde ChatGPT. La disponibilidad de Súper Asistente y otras funciones depende del plan y de la configuración del negocio.
Ver ChatGPT + Súper Asistente en una demo ↗WORKFLOW / 0201 / ENTRADA 02 / RESPUESTA 03 / ESCALAMIENTO 04 / MEJORA
Del primer contacto a la solución.
Un proceso claro evita que la automatización solo acumule conversaciones sin seguimiento.
Identificar el problema
Clasifica la consulta e identifica datos que ya proporcionó el cliente.
Usar información aprobada
Responde preguntas habituales con políticas y contenidos de la empresa.
Solicitar ayuda
Deriva casos inciertos o autorizaciones a una persona con contexto.
Revisar resultados
Audita muestras de conversaciones y corrige la información desactualizada.
CRITERIOS / 02
No todas las respuestas deben automatizarse.
Una respuesta incorrecta sobre un precio, un reembolso o una fecha puede costar más que el tiempo ahorrado. Por eso conviene separar preguntas frecuentes de decisiones que requieren autorización.
Define qué información puede consultar el asistente, cuándo debe decir que no sabe algo y quién revisa los casos pendientes.
También es importante gestionar datos personales conforme a tu aviso de privacidad y a las condiciones de los canales utilizados.
❯ support --quality-check● active
✓ preguntas frecuentes actualizadas
✓ horario y políticas disponibles
✓ escalamiento a responsable
! verificar cambios antes de publicarlos
✓ revisar conversaciones periódicamente
Lista ilustrativa de controles recomendados; la ejecución depende del proceso configurado.INDICADORES / 03Mide lo que importa.
KPI / 01 KPI / 02 KPI / 03
Mide lo que importa.
No solo los mensajes enviados.
Primera respuesta
Cuánto tarda el cliente en recibir una respuesta útil, no solo un mensaje automático de recepción.
Resolución y escalamiento
Qué consultas se resolvieron y cuáles necesitaron apoyo humano o información adicional.
Satisfacción y continuidad
Si la respuesta permitió avanzar, aclarar la duda o concretar la siguiente acción.
FAQ / PREGUNTAS
Resuelve tus dudas antes de contratar.
¿El asistente puede atender 24 horas al día?
Puede operar fuera del horario del equipo en canales habilitados, siempre que la integración y las reglas de atención estén correctamente configuradas.
¿Qué pasa si no conoce la respuesta?
Debe tener instrucciones para pedir una aclaración o escalar a un responsable en lugar de inventar datos.
¿Puede ayudar a cerrar ventas?
Puede calificar y dar seguimiento a prospectos, pero el resultado depende del proceso de ventas, la información disponible y la calidad de la implementación.
¿Cómo se controla la calidad?
Con revisiones de conversaciones, reglas de actualización, permisos y métricas de resolución y satisfacción.
READY / SIGUIENTE PASOMenos respuestas repetitivas.
Menos respuestas repetitivas.
Más tiempo para resolver.
Explora una demostración con los problemas de atención más habituales de tu empresa.