Última actualización: 12 de septiembre de 2024
En ChatbotProIA, tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal al interactuar con nuestros chatbots con inteligencia artificial. También detalla los protocolos de seguridad implementados para garantizar la protección de tus datos.
1. Información que Recopilamos
- Datos Personales Proporcionados Directamente por el Usuario:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Datos Automáticamente Recopilados:
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y patrones de uso.
- Datos Sensibles y de Interacción:
- Información ingresada durante las conversaciones con el chatbot, almacenada por un periodo de un año.
2. Cómo Usamos tu Información
- Personalizar y mejorar tu experiencia al interactuar con el chatbot.
- Responder a tus consultas de manera eficiente.
- Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis anónimos y uso de datos para aprendizaje automático.
- Cumplir con requisitos legales y normativos.
No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros para fines comerciales sin tu consentimiento.
3. Almacenamiento y Retención de Datos
- Datos Personales y Conversaciones con el Chatbot:
- Se almacenan en una base de datos interna por un periodo de 1 año. Después de este tiempo, el usuario es el responsable de administrar y proteger cualquier información extraída o procesada.
- Aprendizaje Automático:
- Los datos recopilados pueden ser utilizados para mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial, asegurando siempre la anonimización y el cumplimiento con las normativas internacionales.
4. Responsable de la Protección de Datos
El responsable del manejo y protección de tus datos es:
Federico Palacio Gento
Correo electrónico: soporte@chatbotproia.com
5. Derechos del Usuario
- Acceso y Corrección: Puedes solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti y corregirlos si son inexactos.
- Retiro de Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos en cualquier momento.
- Eliminación: Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en info@chatbotproia.com.
6. Protocolos de Seguridad Implementados
En ChatbotProIA, seguimos estrictos protocolos de seguridad para proteger tu información:
Cifrado
- Cifrado de extremo a extremo (E2EE): Garantiza la privacidad de los datos durante la transmisión.
- Cifrado en reposo: Protege la información almacenada en nuestra base de datos.
Autenticación y Control de Acceso
- Autenticación Multifactor (MFA) para usuarios y administradores.
- Definición de roles y permisos para acceso limitado a datos sensibles.
Protección Contra Amenazas Cibernéticas
- Firewall de Aplicación Web (WAF) para prevenir ataques como inyección SQL y XSS.
- Protección contra ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS).
- Implementación de rate limiting para evitar abusos.
Monitorización y Auditoría
- Monitoreo continuo con herramientas de SIEM (Gestión de Información y Eventos de Seguridad).
- Auditorías regulares para identificar y mitigar vulnerabilidades.
Cumplimiento Normativo
Aplicamos estrictamente normativas internacionales, incluyendo:
- ISO/IEC 27001: Gestión de seguridad de la información.
- SOC 2: Cumplimiento con principios de seguridad, disponibilidad y confidencialidad.
- GDPR (General Data Protection Regulation): Protección de datos personales en la Unión Europea.
- CCPA (California Consumer Privacy Act): Protección de datos de consumidores en California.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en México: Cumplimiento con la normativa de privacidad en México.
Protección de Información del Usuario
- Anonimización y pseudonimización de datos para minimizar riesgos.
- Implementación de políticas claras de retención y eliminación segura de datos.
7. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas, proporcionando información sobre los datos comprometidos, las medidas tomadas y recomendaciones para minimizar riesgos.
8. Alcance Geográfico
Esta política de privacidad aplica a los usuarios en México, Colombia y Argentina.
9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de seguridad, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: info@chatbotproia.com